Список ответов по интересующим вопросам покупателей
-
Возврат
-
Какова Ваша политика возврата?
Возврат краски возможен в течение 7 дней после покупки и только для неколерованного материала при условии сохранения оригинальной и невскрытой упаковки. Для колерованного материала возврат не возможен!
-
-
Гарантия
-
У вашей краски есть гарантия?
Да! Срок годности краски указан на этикетке и составляет 3 года.
-
-
Доставка
-
Куда осуществляется доставка?
Мы осуществляем доставку по Москве и Московской области в пределах Центральной кольцевой автомобильной дороги (ЦКАД) -
Когда я смогу получить свой заказ?
День и время доставки заказа согласовывается с Покупателем. Минимальный срок доставки – на следующий рабочий день после оплаты счета. -
Могу ли я ускорить доставку моего заказа?
Можно. В этом случае стоимость доставки уточняется для каждого конкретного случая. -
Как я могу изменить адрес доставки?
Пожалуйста, напишите нам по адресу support@cb4u.shop или позвоните по телефону +7 (499) 938-55-08 как можно скорее, если вы хотите изменить адрес доставки. -
Вы осуществляете доставку заказа при отрицательных температурах?
Транспортирование и хранение краски по ГОСТ 9980.5-2009 и при температуре плюс (5 - 30) °С, либо "теплым" транспортом.
-
-
Заказы
-
Могу ли я получить образец краски с выбранным цветом для его уточнения?
Вы можете заказать так называемые «пробники», колерованные в выбранный Вами цвет объёмом 0,35 л. -
Сколько краски мне нужно заказать?
Наш калькулятор оценивает приблизительное количество краски, необходимое для вашего проекта с учетом двух слоев краски для оптимального покрытия. Введите общее количество кв. м окрашиваемой площади, чтобы получить количественную оценку для вашего проекта! Количество краски можно также определить по расходу, указанному на этикетке и сайте. -
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы можете просмотреть статус заказа на странице вашей учетной записи , которая будет обновляться при отправке вашего заказа. -
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Это возможно, если краска еще не колерована. Поэтому, пожалуйста, напишите нам по адресу support@cb4u.shop или позвоните по телефону +7 (499) 938-55-08 как можно быстрее. Если краска уже колерована отменить заказ или внести в него изменения нельзя!
-
-
Информация о продукте
-
Кто производит вашу продукцию?
Наша краска производится на собственном заводе «ЛАКОС коутингс», построенном в 2001 году совместно с французской компанией ALLIOS/Soframap S.A.S. Наши материалы выпускаются по оригинальной «модульной» технологии, которую отличают высокая точность дозирования компонентов и стабильность качества. В производстве красок используются высококачественные сырьевые материалы от мировых лидеров химической индустрии. Системы Менеджмента качества и Экологического менеджмента завода "ЛАКОС коутингс" сертифицированы на соответствие требованиям ISO 9001 и ISO 14001. Качество лакокрасочных материалов подтверждено Свидетельствами о государственной регистрации Таможенного Союза. -
У вас есть колеровочный каталог?
Да, у нас есть собственный специальный колеровочный каталог, который включает в себя 250 оттенков. -
Могу ли я использовать вашу краску для окраски потолка?
Любые краски Carte Blanche можно использовать на потолке. Однако наиболее эффективно на потолке использовать краски Carte Blanche Flat White и Carte Blanche Matt в сухих помещениях, а так же Carte Blanche Eggshell и Carte Blanche Satin во влажных. -
Могу ли я использовать вашу краску для окраски мебели?
Краски Carte Blanche не предназначены для окраски мебели. Однако если этого требует дизайн интерьера краски Carte Blanche можно нанести на мебельные фасады через грунт, адаптированный к краске, нанесенной на Вашу мебель. -
Содержание ЛOC - что это вообще значит?
Летучие органические соединения (ЛОС) - это углеродсодержащие соединения, выделяемые в виде газов, которые могут загрязнять воздух в вашем доме и окружающей среде. ЛОС обычно присутствуют в широком спектре товаров для дома, включая краски, изготовленные с использованием растворителей на основе углерода. ЛОС способствуют загрязнению озона, что вредно для окружающей среды. ЛОС также способствуют загрязнению воздуха внутри помещений. По данным Агентства по охране окружающей среды (EPA), выбросы ЛОС в 2-5 раз превышают загрязнение воздуха в помещении, чем на открытом воздухе, поэтому для нас важно создавать продукты, которые поддерживают более здоровую атмосферу в помещении. Наша краска имеет очень низкий уровень летучих органических соединений, что означает, что в наши продукты не были намеренно добавлены растворители на основе углерода (ЛОС), хотя следовые количества ЛОС могут присутствовать в качестве остаточных компонентов других ингредиентов. -
Каково содержание летучих органических соединений в вашей краске?
Согласно Директиве 2004/42/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского союза от 21 апреля 2004 года предельное содержание летучих органических соединений (ЛОС) в интерьерных красках для стен и потолков с 1 января 2010 года составляет 30 г/л. Содержание летучих органических соединений (ЛОС) в наших красках почти в 20 раз ниже норматива, установленного европейской Директивой 2004/42/ЕС для этой категории красок, что свидетельствует об очень низком уровне выброса ЛОС в воздух помещения при окрашивании и высыхании краски. Это обстоятельство способствует уменьшению загрязнения атмосферного воздуха и сохранению здоровья людей. -
Где можно узнать состав ваших красок?
Эта информация указана на этикетках -
Каков срок годности вашей краски?
3 года со дня изготовления в невскрытой заводской упаковке при температуре плюс (5-30) °С. -
Ваши краски устойчивы к плесени?
Краски Carte Blanche образуют стойкое к плесени покрытие. Однако, окрашенные поверхности в помещениях с высокой влажностью, таких как ванные комнаты или дома в условиях чрезмерно влажного климата, должны иметь хорошую вентиляцию, чтобы избежать появления плесени. -
Нужно ли использовать грунтовку с вашими красками?
Перед окраской все поверхности (кроме плинтусов и лепнины) предварительно грунтуют грунтовкой Deep Primer (Дип Праймер), разбавленной водой в соотношении 1:1 (по объёму). При использовании красок базы С ярких неукрывистых цветов дополнительно наносят грунтовку Primer (Праймер), колерованную оттенок, близкий к выбранному цвету базы C. При нанесении красок базы А и базы С укрывистых цветов на поверхность с цветовой контрастностью тоже необходимо дополнительное грунтование грунтовкой Primer (Праймер), только неколерованной.
-
-
Обслуживание продукта
-
Как мне хранить остатки краски?
Оставшаяся краска может храниться и повторно использоваться в течение достаточно долгого времени, если хранится должным образом. Хранить краску нужно в плотно закрытой оригинальной таре при температуре плюс (5-30) °С и желательно в перевернутом виде (если это возможно). Таким образом остатки краски перекроют доступ воздуха в тару, а это в свою очередь предотвратит высыхание краски и образование корки на ее поверхности. -
Как мне безопасно избавиться от остатков краски?
Остатки краски запрещается выливать в канализацию, водостоки, водоёмы и на почву. Остатки краски, а также краску с истёкшим сроком годности следует сдать в специализированный пункт утилизации. -
Что мне делать, если моя краска замерзла?
Краска, которая была (даже частично) заморожена и оттаяла, непригодна для дальнейшего использования. В этом случае краска подлежит утилизации без компенсации, если это произошло по вине Покупателя или замене, если это произошло по вине Продавца.
-
-
Оплата
-
Когда с моей кредитной карты будет снята оплата?
С вашей кредитной карты будет снята сумма, как только ваш заказ будет принят и обработан. -
Какие виды оплаты вы принимаете?
Мы принимаем кредитные или дебетовые карты Visa, MasterCard, Мир. -
Что я могу сделать, если мой платеж отклонен?
Напишите нам по адресу по адресу support@cb4u.shop или позвоните по телефону +7 (499) 938-55-08 и мы свяжемся с вами как можно скорее. -
Вы предлагаете рассрочку для вашей краски?
Нет. -
У вас есть бонусная программа?
Да, у нас предусмотрена следующая система начисления и списания бонусов:- с каждой покупки начисляются бонусы в размере 10 % от стоимости покупки;
- бонус равен 1 рублю;
- бонусы не сгорают;
- бонусами можно оплачивать до 30 % от стоимости следующей покупки;
- итоговая стоимость заказа уменьшается на списанные бонусы;
- бонусы возвращаются при возврате товара.
-
-
Служба поддержки
-
Как я могу связаться со службой поддержки?
Напишите нам по адресу по адресу support@cb4u.shop или позвоните по телефону +7 (499) 938-55-08 и мы свяжемся с вами как можно скорее.
-
Безопасность платежей гарантируется SSL-протоколом
Быстрая
доставка
Гарантия
качества
Отзывы наших покупателей
